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Couplet Sugars est une société familiale belge de 75 personnes. Elle est active dans la production de spécialités sucrières, à destination du marché mondial.

Afin de poursuivre sa croissance, Couplet Sugars investit fortement dans le développement de ses marchés, de ses produits, et de ses lignes de production.

Forte de ses succès, Couplet Sugars souhaite aujourd’hui s’adjoindre les services d’un(e) collaborateur·rice service clientèle.

Mission 

• Sous la responsabilité de la Directrice Supply Chain, vous travaillez en étroite collaboration avec le département Sales & Marketing.

• Vous gérez les relations clients, traitez les commandes et les demandes d’échantillons de façon optimale et dans le respect des procédures.

Principales responsabilités 

La liste des tâches est indicative et non exhaustive :

- Réponses aux demandes des clients en collaboration avec les autres départements

• Envoi d’échantillons ;
• Documents qualité ;
• Informations diverses sur les produits, conditionnements et transports.

- Commandes clients

• Traitement des commandes : réception, encodage, vérification des stocks et délais, vérification de l’état de contrat, communication client en lien avec la commande, recherche et mise en place de solution pour satisfaire le client ;
• Suivi des ventes sur base des commandes et récolte des informations auprès des interlocuteurs opérationnels ;
• Organisation du transport à la demande du client : demande d’offre, choix, réservation et suivi ;
• Préparation des dossiers à l’exportation : certificat d’origine, certificat sanitaire, déclarations de douane, etc. ;
• Mise à jour de la base de données clients ;
• Veille au niveau procédures exports.

-Relation clients

• Résolution de problèmes (transport, documents, …) ;
• Réception et transfert des plaintes ;
• Collecte de feedback (avis, suggestions, amélioration, …).

-Collaboration équipe

• Implication dans l’atteinte des objectifs du département ;
• Soutien et back-up de l’équipe et collaboration étroite avec le service commercial ;

-Participation à l’amélioration continue : proposition et implémentation.

Profil recherché 

• Bachelier ou master à orientation langues / commerce ou équivalent par expérience
• Expérience de 2 à 5 ans dans une fonction similaire (un plus).
• Expérience en management de 3 à 5 ans
• quadrilingue : français, anglais, néerlandais et Allemand
• Aisance avec les outils informatiques de gestion de production (environnement Office, ERP, outils de prise de rendez-vous de transport, …).
• Orientation client, qualité, efficacité et solution
• Rigueur, précision et organisation
• Esprit critique, d’analyse et de synthèse
• Autonomie et prise d’initiative
• Bon sens de la communication et de la collaboration
• Bonne gestion du temps et des priorités
• Flexibilité et disponibilité
• Assertivité et diplomatie

Notre offre 

Un contrat à durée déterminée de 6 mois, renouvelable en CDI - temps plein ou 80%, un package salarial attractif, une flexibilité au niveau des horaires et de réelles possibilités de développement dans une entreprise familiale innovante et leader dans son secteur. Vous êtes prêt à relever des défis et à mener une carrière stimulante où vous pourrez faire la différence ? Rejoignez notre équipe et construisez avec nous un avenir durable.